✨ Neden Önemli?
Vivollo’da etkili bir müşteri deneyimi yaratmanın temel taşı, doğru ve düzenli oluşturulmuş akışlardır (Flows).
İyi tasarlanmış bir Flow, müşterilerinizin sorularına hızlı ve doğru yanıtlar verilmesini sağlar ve destek süreçlerini otomatikleştirir.
📚 Adım Adım Flow Oluşturma Rehberi
- Go to Configuration butonuna tıklayın.
Vivollo ana ekranının sol üst köşesindedir.
- Flows sekmesine geçin.
Burada sistemdeki tüm mevcut akışlarınızı görüntüleyebilirsiniz.
- Sağ üst köşeden + New Flow butonuna basın.
- Flow’unuza bir isim verin.
- Akış isimleri kısa ve anlamlı olmalı: “Destek Talebi Akışı”, “Kargo Sorgulama Akışı” gibi.
- Akış ekranı (beyaz tuval) açıldığında sol panelden gerekli öğeleri kullanarak tasarımınıza başlayın:
- Send Message (Yazılı mesaj ve buton)
- Conditional (Şartlı yönlendirme)
- API Request (Harici veri çekimi)
- Ask AI, Reply from Document gibi AI özellikleri
- Akışı oluşturduktan sonra, bağlantı oklarıyla adımları birbirine bağlamayı unutmayın.
💡 İpuçları
- Basit başlayın: İlk Flow’unuzu birkaç adımda tamamlamaya çalışın. Karmaşık kurgular ileride eklenebilir.
- Görsel düzen önemli: Flow üzerinde bağlantıları mantıklı bir sıraya göre yerleştirin, karmaşıklıktan kaçının.
- Test edin: Akışı tamamladıktan sonra mutlaka Preview Widget üzerinden gerçek kullanıcı gibi test yapın.
🚀 Sonuç
Vivollo’da güçlü bir Flow tasarımı, müşteri deneyimini hızlandırır, doğru bilgi akışını sağlar ve destek operasyonlarını verimli hale getirir.
İlk adımda basit başlayın ve zamanla akışlarınızı geliştirerek mükemmelleştirin!
🎯 Vivollo Flow Nedir? AI Etkileşimli Akış Nasıl Kurulur? makalesine buradan ulaşabilirsiniz.