Müşteri iletişiminde herkes için tek tip bir yaklaşım yeterli olmaz.
Vivollo ile, her müşteriye kişisel ihtiyaçlarına göre özel bir deneyim sunabilirsiniz! 🎯
İşte burada Conditional ve Capture User blokları devreye giriyor!
Vivollo sayesinde her müşteri, kendine en uygun yolu buluyor – ve bu da memnuniyeti ve satış oranlarını artırıyor! 🚀
✨ Segmentlere Göre Akış Kişiselleştirme Nedir?
Vivollo’da segmentasyon, kullanıcıların yanıtlarına veya profil bilgilerine göre farklı akışlara yönlendirilmeleri anlamına gelir.
Bu yöntem sayesinde:
✅ Kullanıcının ihtiyaçlarını daha iyi anlarsınız,
✅ Daha doğru teklifler ve çözümler sunarsınız,
✅ İletişimi daha hızlı ve etkili hale getirirsiniz.
Sonuç: Müşteri kendini özel hisseder ve sizinle daha güçlü bir bağ kurar! 🌟
🛠️ Vivollo’da Segmentasyon Yapmanın Anahtarları
Vivollo’da iki temel blokla kişiselleştirme yapıyoruz:
1. 🎯 Capture User (Kullanıcı Bilgisi Toplama)
- Kullanıcıdan ad, e-posta, telefon, veya daha spesifik veriler (örneğin: ilgi alanı, kullanım amacı) toplayabilirsiniz.
- Topladığınız bu veriler sonraki adımlarda akışı kişiselleştirmek için kullanılır.
Örnek:
“İnterneti daha çok iş için mi yoksa eğlence için mi kullanıyorsunuz?”
2. 🔀 Conditional (Koşul Tabanlı Yönlendirme)
- Kullanıcının verdiği yanıta göre akışı farklı bir yola yönlendirir.
- Bir nevi “Eğer kullanıcı A cevabını verirse şu akışa, B cevabını verirse bu akışa git” kuralı oluşturursunuz.
Örnek:
- İş için kullanıyorum → İş odaklı internet paketlerini göster.
- Eğlence için kullanıyorum → Yüksek hızlı video paketlerini öner.
📈 Segmentasyon Kullanımı ile Akışınızı Nasıl Kurgularsınız?
İşte Vivollo’da segmentasyon temelli bir akışın basit kurgusu:
- Akış başlangıcında Capture User bloğu ekleyin:
➡️ Kullanıcıdan bir ihtiyaç ya da tercih bilgisi toplayın. - Ardından bir Conditional bloğu ekleyin:
➡️ Kullanıcının verdiği yanıtı kontrol edin. - Yanıta göre farklı mesajlar veya farklı flow adımlarına yönlendirme yapın:
➡️ Her segmente özel içerik gösterin!
Pro İpucu:
Conditional bloklarını iç içe kullanarak daha karmaşık ve güçlü segmentasyonlar da oluşturabilirsiniz! 🧠
🔥 Segmentasyon Senaryo Örnekleri
Örnek 1: Ürün Önerileri
- Soru: “Hangi yaş grubundasınız?”
- 18-25 → Gençlere yönelik kampanyalar
- 26-40 → İş dünyası için ürünler
- 40+ → Sağlık ve ev ürünleri odaklı teklifler
Örnek 2: Hizmet Seçimi
- Soru: “Destek almak istediğiniz konu nedir?”
- Ürün desteği → Teknik destek akışına yönlendirme
- Satış → Satış temsilcisine yönlendirme
Örnek 3: Bölge Bazlı İletişim
- Soru: “Hangi şehirde yaşıyorsunuz?”
- İstanbul → İstanbul şubesine özel kampanyalar
- Ankara → Ankara ekibiyle iletişim kurulması
🌟 Segmentasyonun Faydaları
✅ Müşterilere kendilerine özel bir deneyim sunarsınız.
✅ Yanıt sürelerini kısaltır ve etkileşimi hızlandırırsınız.
✅ Satış oranlarını artırırsınız (doğru teklif doğru kişiye gider).
✅ AI Asistanlarınız daha doğal ve akıllı iletişim kurar.
Vivollo ile segmentasyon, sadece bir opsiyon değil; müşteri deneyimini mükemmelleştirmenin anahtarıdır! 🔥
🚀 Şimdi Vivollo’da Akışlarınızı Kişiselleştirin!
Vivollo’nun Capture User ve Conditional bloklarıyla, her müşteriye kendine özel bir yol çizin!
Daha hızlı, daha doğru ve daha etkili bir müşteri iletişimi için şimdi segmentasyonla akışlarınızı zenginleştirin! 🎯✨
🔀 Vivollo’da Conditional Nasıl Kullanılır? makalesine buradan ulaşabilirsiniz.