Vivollo’da güçlü bir AI destekli asistan oluşturmak için sadece teknik bilgiden fazlası gerekir:
İyi bir akış tasarımı, müşteri deneyimini uçtan uca kolay, akıcı ve etkili hale getirir. 🎯
İşte sana başarılı bir Vivollo akışı tasarlamak için altın değerinde 10 kural!
1. 🎯 Her Akışa Net Bir Hedefle Başlayın
Neden bu akışı oluşturuyorum?
Destek için mi, satış için mi, bilgi toplamak için mi?
Net bir hedef belirlemek, akış boyunca müşteriyi doğru yönlendirmenin temelidir.
✅ İpucu: Akış boyunca her soruyu hedefinize hizmet edecek şekilde konumlandırın.
2. 🚀 Başlangıçta Güçlü Bir Hoş Geldin Mesajı Kullanın
İlk izlenim önemlidir.
Müşteriyi sıcak, samimi ama net bir mesajla karşılayın.
✅ İpucu: “Hoş geldiniz! Size nasıl yardımcı olabilirim?” gibi doğrudan ve davetkar bir giriş yapın.
3. 🛤️ Kısa, Anlaşılır ve Doğrudan Yönlendirmeler Yapın
Uzun açıklamalardan kaçının.
Müşteri hızlıca ilerlemek ister, fazla bilgi yığını arasında kaybolmak istemez.
✅ İpucu: Her soruyu tek bir amaca odaklı ve net sorun.
4. 🧩 Capture User ile Kullanıcıdan Doğru Verileri Toplayın
İlerleyen adımlarda kişiselleştirme yapmak için baştan doğru bilgileri alın:
İsim, şehir, ürün tercihi gibi.
✅ İpucu: Zorunlu veri toplamayı minimumda tutun; müşteriyi yormayın.
5. 🔀 Conditional Kullanarak Akışı Dinamik Hale Getirin
Herkese aynı yolu sunmak yerine, kullanıcının verdiği yanıtlara göre akışı farklılaştırın.
Böylece daha kişisel ve etkili bir deneyim sunarsınız.
✅ İpucu: Conditional bloklarıyla farklı segmentlere göre akışı bölün.
6. 🛠️ API Request ile Gerçek Zamanlı Veriler Ekleyin
Müşteriye özel bilgiler sunarak deneyimi zenginleştirin.
Bakiye, sipariş durumu, kampanya önerileri gibi canlı veriler sunun.
✅ İpucu: API yanıtlarını test edin ve sadece müşteriye değer katacak bilgileri gösterin.
7. 🧠 AI Kullanımında Kontrolü Kaybetmeyin
Serbest AI cevaplarını kullanırken kritik anlarda butonlarla yönlendirme yapın.
Müşteriye seçenek sunmak, kararsız kalmasını önler.
✅ İpucu: AI’a özgürlük verin ama kritik adımlarda mutlaka kontrol blokları yerleştirin.
8. ⏱️ Triggers ile Müşteri Yolculuğunu Dinamikleştirin
Start, Fallback, Inactivity gibi tetikleyicilerle akışa canlılık katın.
Özellikle uzun sessizliklerde Inactivity kullanımı müşteri kaybını önler.
✅ İpucu: Triggers senaryolarını baştan planlayın.
9. 🧪 Akışı Yayınlamadan Önce Mutlaka Test Edin
Preview Widget üzerinden tüm akışı test etmek, hataları erkenden yakalamak için şarttır.
Tüm olasılıkları (doğru yanıt, yanlış yanıt, boş bırakma gibi) test edin.
✅ İpucu: Özellikle Conditional ve API’li adımlarda test sürecine ekstra dikkat edin!
10. 📈 Her Zaman İyileştirme İçin Geri Bildirim Alın
Akışı canlıya aldıktan sonra performansını gözlemleyin:
Müşteriler akışı nerede terk ediyor?
Yanıt süreleri nasıl?
Bunlara bakarak düzenli iyileştirmeler yapın.
✅ İpucu: Kullanıcı verileri ve geri bildirimler doğrultusunda akışlarınızı geliştirin.
🚀 Sonuç: İyi Akış = Mükemmel Müşteri Deneyimi!
Vivollo’da doğru bir akış tasarlamak demek:
✅ Müşterinin istediği bilgiye en kısa sürede ulaşması,
✅ Doğal ve akıcı bir iletişim yaşaması,
✅ Ve sizin müşteri memnuniyetinizi ve başarı oranınızı artırmanız demektir!
İyi tasarlanmış bir akış, AI destekli iletişimin en büyük sırrıdır! 🎯✨
🛠️ Vivollo Akış Testi Yaparken Nelere Dikkat Etmelisiniz? makalesine buraan ulaşabilirsiniz.