Vivollo’da akıcı ve etkili bir müşteri deneyimi tasarlamak istiyorsanız,
yapay zekâ özgürlüğü ile buton kontrollü yönlendirme arasında doğru bir denge kurmanız gerekir! 🎯
Peki hangi durumda AI serbest bırakılmalı, hangi durumda butonlarla yönlendirme yapılmalı?
İşte sana Vivollo’da AI ve buton kullanımında mükemmel dengeyi kurman için kapsamlı bir rehber!
✨ AI ile Serbest Yanıt ve Butonlu Yapı Nedir?
- AI Serbest Yanıt:
Kullanıcı özgürce sorular sorar, Vivollo’nun AI Asistanı bilgi bankası ve eğitilmiş içerik üzerinden doğal yanıtlar üretir.
- Butonlu Yapı (Send Message + Buttons):
Kullanıcıya belirli seçenekler sunulur ve seçimler üzerinden ilerlenir.
Daha kontrollü, yönlendirilmiş bir deneyim sağlar.
Özetle:
Serbest AI → Özgürlük ve esneklik sağlar.
Butonlar → Kontrol ve hız sağlar.
🛠️ AI ve Buton Kullanımında Temel İlkeler
1. 🎯 Kapsamı Net Olan Süreçlerde Buton Kullanın
Eğer bir süreç çok net adımlardan oluşuyorsa (örn: destek talebi oluşturma, ürün seçimi),
kullanıcıya butonlar sunarak ilerlemek en doğrusudur.
✅ Örnek:
- Destek kategorisi seçimi → “Kargo Sorunu” / “Ürün İadesi” / “Fatura İtirazı” gibi.
2. 🧠 Esnek ve Açık Uçlu Konularda AI’ı Serbest Bırakın
Kullanıcı farklı ihtiyaçlarla gelebileceği bir aşamadaysa,
serbest yazı alanı açın ve AI’ın bilgi bankasına dayanarak yanıt vermesine izin verin.
✅ Örnek:
- “Ürünüm neden geç kaldı?” gibi çeşitli ve kişisel sorularda AI kullanın.
3. ⛔ Kritik Adımlarda Yönlendirmeyi Kaybetmeyin
Ödeme aşaması, kişisel bilgi toplama gibi kritik adımlarda mutlaka buton ve kontrollü seçenekler kullanın.
✅ Örnek:
- “Abonelik yenilemek istiyor musunuz?” → Evet / Hayır butonları
4. 🔄 AI ve Buton Kullanımını Akıcı Şekilde Birleştirin
İletişimi tamamen ya buton ya da tamamen serbest AI akışı yapmak yerine,
ihtiyaca göre ikisini birleştirin.
✅ Örnek Akış:
- Başlangıçta butonla kategori seçimi → Sonrasında AI ile detaylı soruları cevaplama
5. 🛠️ Fallback ve Inactivity Triggers ile AI’ı Güvenceye Alın
Serbest bırakılan AI yanıtlarında, AI doğru bilgi bulamazsa veya kullanıcı uzun süre yanıt vermezse,
Fallback ve Inactivity tetikleyicileri ile kontrollü müdahaleler yapın.
✅ Öneri:
- Fallback tetiklendiğinde kullanıcıya hızlı bir butonlu menü sunun.
📈 Ne Zaman AI, Ne Zaman Buton?
| Durum | Önerilen Kullanım |
|---|---|
| Açık uçlu sorular, bilgi talepleri | AI Serbest Yanıt |
| Net adımlı işlemler, seçenekli yönlendirme | Buton Yapısı |
| Kritik aşamalar (ödeme, kişisel bilgi) | Buton ve kontrol blokları |
| Kullanıcı kararsız veya yönsüz görünüyorsa | Hızlı buton menü sunumu |
🌟 AI ve Buton Dengesinin Faydaları
✅ Kullanıcı kaybolmadan ilerler.
✅ Daha hızlı, daha tatmin edici bir deneyim sunarsınız.
✅ Müşteri soruları hem esnek hem de doğru yanıtlanır.
✅ Yanlış yönlendirme ve hata riski minimuma iner.
Vivollo ile AI ve buton yapısını doğru kullanmak, hem müşteri memnuniyetini hem de operasyonel verimliliği katlar! 🚀
🚀 Şimdi Vivollo Akışlarında Doğru Dengeyi Kurun!
Vivollo AI Asistanınızı doğru yerlerde serbest bırakın, doğru yerlerde yönlendirin.
Akıcı, güvenli ve etkili bir müşteri deneyimi için AI ve buton kullanımının dengesini şimdi kurun! 🎯✨
🎨 Başarılı Bir Vivollo Akışı Nasıl Tasarlanır? makalesine buradan ulaşabilirsiniz.