Vivollo, AI destekli asistanlarınızla müşteri deneyimini bambaşka bir boyuta taşıyor.
Ama doğru kullanıldığında! 🎯
Bazı küçük hatalar, Vivollo’dan alınacak verimi ciddi şekilde etkileyebiliyor.
İşte Vivollo kullanıcılarının en sık yaptığı 7 hata ve bunlara yönelik pratik çözüm önerileri!
1. 📂 Bilgi Bankasını Yetersiz veya Yanlış Yapılandırmak
Hata:
AI Asistanınızın doğru çalışmasını istiyorsunuz, ama Collection (Bilgi Bankası) eksik, güncel değil veya düzensiz hazırlanmış.
Çözüm:
- Bilgi bankasına güncel, net, kısa belgeler yükleyin.
- Başlık ve anahtar kelime kullanımına özen gösterin.
- Belgeleri düzenli olarak güncelleyin.
✅ Unutmayın: AI Asistanınız, beslenmediği bilgiyi bilemez!
2. 🔀 Conditional Bloklarını Eksik veya Yanlış Kullanmak
Hata:
Segmentasyona geçmeden, herkese aynı akışı göstermek.
Çözüm:
- Kullanıcıdan Capture User ile bilgi alın.
- Conditional ile verilen yanıtlara göre farklı akışlar tasarlayın.
- Her kullanıcıya kendi ihtiyacına özel bir deneyim sunun.
✅ Müşteri kendini özel hissettiğinde memnuniyet katlanır!
3. 🎨 Akışları Gereğinden Karmaşık Hale Getirmek
Hata:
İlk akıştan itibaren aşırı detay ve dallanma eklemek → Kullanıcı kayboluyor.
Çözüm:
- Akışları olabildiğince kısa ve basit tutun.
- Her soruda tek bir net amaç belirleyin.
- Genişletmek istiyorsanız, yeni Flow’lara yönlendirme yapın.
✅ Kullanıcı hızlı sonuç almak ister, karmaşa istemez!
4. 🛠️ API Request Bloklarını Test Etmeden Canlıya Almak
Hata:
Dış sistemlerle entegrasyon yapılırken, API çağrıları test edilmeden yayına alınması.
Çözüm:
- API bağlantılarını önce Preview Widget üzerinden test edin.
- Yanıt formatlarını doğru maplediğinizden emin olun.
- Timeout ve hata yönetimi senaryoları kurun.
✅ API hatası = müşteri güven kaybı demektir. Önlemini alın!
5. 🧪 Akış Testi Yapmadan Yayına Almak
Hata:
Hazırlanan akış hiç test edilmeden canlıya alınması → Kullanıcı hataları hemen görür!
Çözüm:
- Her yeni Flow’u Preview Widget üzerinden test edin.
- Özellikle Conditional ve API bloklarının doğru çalıştığından emin olun.
- Edge case’leri (beklenmeyen kullanıcı cevapları) de test edin.
✅ Test etmek, müşteri memnuniyetine yapılan en büyük yatırımdır!
6. 🧠 AI’ya Çok Serbest Alan Bırakmak (Yanlış Kullanım)
Hata:
Tüm süreci sadece AI’a bırakmak → Kontrollü olmayan, sapabilen iletişimler.
Çözüm:
- Kritik aşamalarda butonlu seçenekler kullanın.
- AI serbest yanıtlarını özellikle bilgi bankasına dayalı tutun.
- Fallback ve Inactivity gibi tetikleyicilerle kontrol sağlayın.
✅ AI özgürlüğü iyidir ama doğru çerçeveyle kullanılırsa mükemmel olur!
7. 🔒 WhatsApp ve Kanal Ayarlarını Eksik Yapılandırmak
Hata:
WhatsApp veya diğer kanallarda doğru platform eşlemesi yapılmaması, mesajların kaybolması.
Çözüm:
- Channels bölümünden doğru platform eşlemesini yapın.
- Her Flow’u kanal kanal test edin.
- Gerekirse Company sekmesinden chat widget ayarlarını optimize edin.
✅ Doğru kanal ayarı, doğru müşteri deneyimi demektir!
🚀 Sonuç: Küçük Hatalar, Büyük Fırsatlara Engel Olmasın!
Vivollo’yu doğru kullandığınızda:
✅ AI Asistanınız çok daha akıllı ve güvenilir olur,
✅ Müşteri memnuniyeti artar,
✅ Satış ve destek süreçleriniz daha etkili ilerler.
Bu hataları yapmamak için bilinçli ilerleyin, Vivollo’nun tüm gücünden tam olarak faydalanın! 🎯✨
🔗 Vivollo WhatsApp Entegrasyonu Nasıl Yapılır? makalesine buradan ulaşabilirsiniz.